Política de Privacidade do site

Política de Privacidade do Site

1. Enquadramento 

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados recolhidos e tratados durante a interação dos utilizadores com o site https://edenred.pt (doravante “Site”), que é da responsabilidade da Edenred Portugal, S.A. (doravante, «Utilizador(es)»). A Edenred tem sede na Avenida Dom João II, Nº 9-L, Piso 6 B, Edifício Adamastor, Torre B, 1990-077 Lisboa (doravante, «Edenred») e atua neste contexto como Responsável pelo Tratamento dos dados.

As regras de recolha, utilização e tratamento de dados e informações encontram-se em conformidade com a legislação nacional e o Regulamento da Proteção de dados Pessoais 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016, aplicáveis (doravante «RGPD»).

Para que o Utilizador fique devidamente esclarecido quanto aos dados recolhidos, finalidade de tratamentos dos mesmos e quanto aos seus direitos recomendamos a leitura atenta e cuidada da presente Política de Privacidade. 

2. Finalidades do Tratamento, Base Legal e Dados Pessoais

A Edenred recolhe os dados pessoais fornecidos diretamente pelos Utilizadores através dos formulários disponíveis no nosso Site para as seguintes finalidades, com suporte na respetiva base legal identificada abaixo:

• Angariação de Novos Clientes e Estabelecimentos Aderentes

Base legal: interesse legítimo da Edenred. A Edenred trata os dados pessoais recolhidos através dos formulários de contacto do Site para, nomeadamente, gerir pedidos de informação, envio de proposta comercial e negociações. Isto é necessário para responder a pedidos de potenciais clientes, estabelecimentos aderentes. O tratamento é proporcional ao seu propósito, permitindo à Edenred identificar a pessoa que faz o pedido, compreender a natureza do pedido e fornecer uma resposta adequada e atempada. Isto assegura uma comunicação eficiente, apoia oportunidades de negócio e mantém uma imagem positiva da marca;

Dados pessoais: Nome, apelido, identificação da empresa, telefone, endereço de email e conteúdo da mensagem.

• Envio de comunicações de marketing direto (como newsletters, material publicitário e ofertas promocionais) por meios eletrónicos (e-mail ou SMS) da Edenred aos Clientes e Potenciais Clientes.

Base legal: Consentimento. O Utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado. Poderá fazê-lo no rodapé de cada mensagem de correio eletrónico, onde são apresentadas instruções para o cancelamento dessa subscrição ou através dos meios indicados no ponto 4 desta Política. Informamos que, após a receção do seu pedido de retirada de consentimento, poderá haver um prazo para que a sua solicitação seja completamente efetivada, garantindo que o seu consentimento é retirado de todos os nossos sistemas.

Dados pessoais: Endereço de email, telefone e qualidade em que forneceu os seus dados pessoais e deu o seu consentimento (como Cliente ou Potencial Cliente).

• Sugestão de Estabelecimento Aderente

base legal: Interesse legítimo da Edenred. A Edenred trata os dados pessoais recolhidos através dos formulários de Sugestão de Estabelecimento Aderente do Site com o objetivo de informar o titular dos dados sobre o sucesso da inclusão na rede de Estabelecimentos Aderentes, sendo este tratamento proporcional ao seu propósito, melhorando assim a oferta de serviços e a experiência do Utilizador.

Dados pessoais: Nome, apelido, endereço de email, identificação do Estabelecimento e conteúdo da mensagem.

• Prestação de informações, suporte e esclarecimento de dúvidas dos beneficiários das Soluções Edenred

Base legal: interesse legítimo da Edenred. A Edenred trata os dados pessoais recolhidos através dos formulários de contacto do Site para gerir pedidos de informação. O tratamento é proporcional ao seu propósito, permitindo à Edenred identificar a pessoa que faz o pedido, compreender a natureza do pedido e fornecer uma resposta adequada e atempada. Isto assegura uma comunicação eficiente e mantém uma imagem positiva da marca;

Dados pessoais: Nome, apelido, endereço de email, número do cartão do produto Edenred, conteúdo da mensagem.

• Prestação de informações, apoio e assistência aos pedidos dos Clientes e Estabelecimentos Aderentes

Base legal: é o Contrato celebrado, respetivamente, entre a Edenred e o Cliente ou o Estabelecimento Aderente ou o interesse legítimo da Edenred, em responder de forma eficaz e adequada aos pedidos, garantindo um serviço de qualidade e satisfação.

Dados pessoais: Nome, apelido endereço de email, identificação da empresa, telefone, conteúdo da mensagem. No caso de potenciais clientes, serão também recolhidos a função e o departamento no respetivo ambiente profissional.

• Cumprimento de obrigações legais por parte da Edenred incluindo auditorias e cumprimento de ordens legítimas emitidas por autoridades policiais ou judiciais

Base legal: cumprimento de obrigações legais por parte da Edenred, de forma a evitar penalizações.

Dados pessoais: Nome, apelido endereço de email, número do cartão (refeição ou flexível) no caso de ser um beneficiário das Soluções Edenred, conteúdo da mensagem. E nome, apelido, identificação da empresa, telefone, endereço de email e conteúdo da mensagem no caso de ser uma empresa.

3. Transferências Internacionais

A Edenred garante que os seus dados pessoais, recolhidos para os fins mencionados anteriormente, não serão transferidos para fora da União Europeia, a menos que exista uma decisão da Comissão Europeia que reconheça que o país de destino oferece um nível adequado de proteção de dados (de acordo com o artigo 45.º do RGPD), permitindo assim a sua transferência. Caso contrário, asseguraremos a segurança e proteção dos seus dados pessoais através de medidas adequadas, como cláusulas-tipo de proteção de dados (conforme o artigo 46.º do RGPD).

4. Destinatários dos Dados

Os seus dados pessoais estarão acessíveis ao pessoal autorizado da Edenred, cada um deles com direitos de acesso específicos de acordo com o âmbito da sua necessidade de conhecimento.

Os seus dados pessoais não serão comunicados a terceiros, exceto, se necessário, aos seguintes segmentos de empresas, bem como aos seus próprios subcontratantes, expressamente autorizados pela Edenred. O acesso dos Subcontratantes aos dados pessoais é regulado por contrato, garantindo que as obrigações da Edenred em matéria de proteção de dados sejam cumpridas. A Edenred assegura contratualmente e verifica regularmente que os seus Subcontratantes são entidades fiáveis que oferecem garantias adequadas de proteção de dados:

• Prestadores de serviços de armazenamento de dados, para que a Edenred possa armazenar de uma forma segura os dados que trata no âmbito da sua atividade comercial;
• Empresas que fornecem plataforma CRM (Costumer Relationship Management) e suporte;
• Empresas que nos auxiliam na prestação dos nossos serviços, para efeitos de comunicações através de email e por chamada telefónica.
• Órgãos Judiciais, órgãos de Polícia Criminal e Autoridades Administrativas, para efeitos de cumprimento de uma obrigação legal e evitar deste modo qualquer penalidade aplicável à Edenred;
• Empresas do Grupo Edenred.

A Edenred adotou práticas adequadas de recolha, armazenamento e processamento dos dados, bem como medidas de segurança para proteção contra acessos não autorizados, perda involuntária, alteração, divulgação, ou destruição de dados pessoais dos Utilizadores. O Utilizador, nos termos da presente Política de Privacidade e no âmbito da prestação dos serviços por parte da Edenred, concorda em não aceder, desenvolver, apoiar ou usar qualquer software, dispositivos, scripts, robôs ou qualquer outro meio ou processo (incluindo rastreadores da web, plug-ins e add-ons de navegador ou qualquer outra tecnologia, nomeadamente em ambiente físico), diretamente ou através de terceiros, com o objetivo de copiar os serviços do Site, ou copiar perfis e outros dados relacionados direta ou indiretamente com estes serviços, nomeadamente, o titular dos dados compromete-se a não divulgar a quaisquer terceiros os seus dados de acesso ao Site, que são pessoais, exclusivos e confidenciais.

A Edenred não se responsabiliza pelo conteúdo acedido através de qualquer hiperligação que leve o Utilizador a navegar fora do domínio https://edenred.pt  sempre que tais hiperligações sejam da responsabilidade de terceiros. Todos os dados recolhidos são processados de forma automática sendo que a informação enviada pelos Utilizadores é encriptada e gerida com segurança avançada, pelo que a violação, ou tentativa de violação, de bases de dados obtidas através do Site terá como consequência a imediata responsabilização judicial do(s) infrator(es).

5. Direitos dos Titulares dos Dados 

De acordo com a legislação aplicável, tem o direito de aceder, retificar e apagar os seus dados pessoais. Em determinadas circunstâncias e nas condições estabelecidas na legislação aplicável, tem também o direito de se opor a e obter a limitação da atividade de tratamento de dados, bem como o direito à portabilidade dos seus dados pessoais.

Pode exercer os seus direitos através do link: gdpr.edenred.pt ou através de carta registada com aviso de receção para a Edenred Portugal, sita no Edifício Adamastor, Torre B, Av. D. João II, n.º 9 i, piso 6 B, 1990-077 Lisboa, devendo para o efeito fazer prova da sua identidade.

 Para qualquer outro tipo de solicitação ou reclamação, deve entrar em contacto com o Encarregado de Proteção de Dados, através do email: dpo.portugal@edenred.com. 

Lembramos ainda que pode apresentar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais junto da sua autoridade local de proteção de dados pessoais, que é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt), em Portugal. 

6. Prazo de Conservação dos Dados 

A Edenred conserva os Dados Pessoais durante o período que se entende como necessário e suficiente para as finalidades que motivaram a recolha e tratamento, variando o período de tempo de armazenamento de dados de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada e de acordo com as normas legais que obrigam à sua retenção, findo o qual os mesmos serão eliminados, mediante as garantias técnicas e funcionais adequadas, conforme documentado em cada um dos processos relevantes.

7.  Inteligência Artificial 

No âmbito das suas atividades, a Edenred pode utilizar tecnologias de inteligência artificial (IA) na prestação de serviços ou produtos, nomeadamente em sessões de chat/agentes conversacionais ou noutras atividades da Edenred. A Edenred compromete-se a cumprir as leis e regulamentos aplicáveis ao uso de IA, o que inclui garantir uma utilização responsável, ética, transparente e fiável da IA no contexto das suas atividades empresariais. 

8. Considerações Finais 

A Edenred reserva-se o direito de alterar a sua Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos e Condições descritas nesta página, pelo que aconselhamos a visita frequente a este endereço para se manterem informados sobre a forma como estamos a trabalhar para proteger os dados pessoais que recolhemos. 

Quaisquer alterações materiais ou relevantes da presente Política de Privacidade serão comunicadas pela Edenred Portugal através de qualquer meio considerado adequado, incluindo a publicação de um comunicado específico para o efeito ou de um aviso no Website.

Em suma, consideramos que os Utilizadores estão conscientes destas políticas ao navegar em https://edenred.pt.

Data da última revisão: 12/07/2025